Médiateur pour la banque
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Par Guillaume
Publié le 16/05/2008 à 14:35 dans la catégorie Banque
BANQUE : UN MEDIATEUR A VOTRE SERVICE
Un différend vous oppose à votre banque dans la gestion de votre compte ? Avant d'envisager une action juridique privilégiez le dialogue ! Prenez contact avec votre agence et expliquez les motifs de votre mécontentement. Si l'agence maintient sa position, contactez le service clientèle. Rattaché à la direction générale, ce service a le recul nécessaire puisqu'il n'est pas impliqué dans la gestion de vos comptes. Si aucune solution satisfaisante pour vous n'est trouvée vous pouvez recourir au médiateur ; chaque banque est tenue de proposer à ses clients un médiateur indépendant qui a pour mission de régler les problèmes à l'amiable. Ce recours est gratuit et votre dossier sera traité dans un délai maximal de deux mois. Son champ de compétences a été élargi en janvier 2008 et couvre les litiges relatifs à la gestion de compte chèque, les moyens de paiement, les opérations courantes et les litiges issus des contrats d'épargne et de prêt (sauf cas de refus de prêt ou de prix des services).
Coordonnées des médiateurs accessible à partir du site : www.lacledelabanque.com
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